Herausforderung
Dieser Luxus-Uhrenhändler zögerte bei KI-Commerce aus Angst, es würde ihre Premium-Marke kommodifizieren. Sie verloren jedoch vermögende Kunden, die ChatGPT für Kaufrecherchen nutzten. Wettbewerber waren bereits im KI-Shopping präsent, und die Marke musste ihre Premium-Positionierung beibehalten und gleichzeitig den neuen Kanal nutzen.
Ansatz
Wir entwarfen eine luxusorientierte Agentic-Commerce-Strategie: (1) Kuratierter Produktkatalog nur mit Flaggschiff-Kollektionen, (2) KI-optimiertes Marken-Storytelling mit Betonung von Erbe und Handwerkskunst, (3) White-Glove-Fulfillment-Integration, (4) Premium-Verpackung und Personalisierung für ChatGPT-Bestellungen, (5) Concierge-Level-Kundenservice für KI-gesteuerte Käufe. Die Implementierung bewahrte die Markenexklusivität und ermöglichte gleichzeitig KI-Entdeckung.
Ergebnisse
89 Bestellungen in 60 Tagen mit einem durchschnittlichen Bestellwert von 4.500 $ (vs. 3.200 $ für traditionellen E-Commerce). Gesamtumsatz: 400.500 $. ChatGPT-Kunden hatten 0% Rücksendequote im Vergleich zu 8% für traditionelle Kanäle. 67% der Käufer waren Erstkunden, die die Marke durch KI-Empfehlungen entdeckten. Die Luxuspositionierung wurde mit Premium-Unboxing-Erlebnissen und personalisierten Dankesbriefen beibehalten.